大政企行業解決方案
——覆蓋政府、能源、通信、航空、物流、醫療、汽車、教育、生活服務九大行業

應用場景

能源企業

  • 客服中心
  • 互聯網+
  • 資產生命周期管理
  • (維修、檢修、搶修等)
  • 移動辦公

政府部門

  • 服務平臺12345
  • 數字城市/政務
  • 智慧城市/政務
  • 數字黨建
  • 數字工會
  • 政務協同平臺

通信、航空、物流

  • 客服中心
  • 智慧物流
  • 電子商務
  • 移動辦公

醫療機構

  • 客服中心
  • 線上掛號、電話掛號
  • 線上問診
  • 醫患溝通
  • 健康管理
  • 遠程醫療
  • 互聯網醫院
  • 智慧院前急救120

汽車、教育生活服務

  • 客服中心
  • 電子商城
  • 批零管理(B2B2C)
  • 眾包服務(司機、教師等)
  • 移動辦公

應用方案:全渠道+ 大平臺+智能化=心服務

從被動服務到主動服務、從服務客戶到了解客戶
從了解客戶到熟悉客戶、從客戶服務到客戶營銷

  • ■ 體現服務的本質
  • ■ 重新定義接觸點
  • ■ 重新打量到老友重逢
  • ■ 打破空間、時間的限制

應用方案:新協同辦公

面向Enterprise 2.0和互聯網+:企業與客戶、合作伙伴及供應商之間的自發性社會化溝通協作平臺,實現用戶創新、開放創新、協同創新,完成企業形態從生產范式向服務范式的轉變,滿足企業“小核心、大外圍”的業務發展趨勢

切合企業內外部溝通場景和社會化協作場景:構建企業自己的“釘釘”,為客戶(用戶)、客服、專家、業務人員、產品人員、管理人員、合作伙伴構建具有移動門戶、社交、客服、OA、信息發布、S-CRM等功能的新協作平臺

應用價值:新溝通、心服務、新協同

流程一體化

以客戶體驗為核心的“線上線下”融合(綜合一站式服務平臺)

技術創新

智能化、移動化、遠程化 (讓信息多在網上跑,讓客戶少在路上跑)

大數據應用

智能分層服務、服務營銷一體化、企業移動辦公與工作協同(讓服務和溝通帶來價值)

部分典型案例

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